Termes et conditions
PRIX
Les prix affichés dans nos catalogues et notre boutique en ligne n'incluent ni les frais de port et de manutention ni les taxes applicables. Ces frais seront ajoutés à votre facture séparément. Les prix sont FAB Ajax (Ontario), Canada.
POLITIQUE DE CHANGEMENT DE PRIX SPECTRUM
Il peut arriver que nos fournisseurs augmentent leurs prix de façon significative en cours d’année, par conséquent, nous nous réservons le droit d’ajuster nos prix sans préavis. L’augmentation potentielle des droits d’importation imposés par le gouvernement américain sur les produits originaires d’autres pays est une autre situation sur laquelle nous n’avons aucun contrôle. Dans la mesure du possible, SPECTRUM Canada absorbera les petites augmentations de prix des fournisseurs canadiens, mais si l’augmentation est appréciable, nous vous en aviserons avant de compléter votre commande. Dans les rares cas d’une erreur typographique dans le catalogue, nous nous réservons le droit de facturer au bon prix.
TPS, TVQ, TVH, TVP
Toutes les taxes provinciales applicables seront ajoutées à votre commande au moment de la facturation. La TPS (ou TVH) et la TVQ seront ajoutées, le cas échéant. Pour votre référence, nos numéros de taxes sont les suivants :
TPS : R104958731
TVQ : 1211509127
EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous n'expédions qu'à travers le Canada.
EXPÉDITION: FAB AJAX (ONTARIO), CANADA
Toutes les commandes sont expédiées de la façon la plus économique (nous utilisons généralement UPS pour les colis) à moins d’instructions spéciales du client. L’expédition est, FAB Ajax, Ontario et les frais d’expédition et de manutention seront ajoutés à votre facture. Des frais d’expédition minimum de 15,00 $ seront appliqués à toutes les commandes. Nous vous recommandons que vos commandes soient de plus de 75 $ afin d’optimiser les frais de transport.
Lorsque Spectrum expédie à votre institution, nos arrangements incluent normalement la livraison à la porte avant ou au quai de chargement de votre immeuble. Si l’assistance de la compagnie de livraison est requise afin de livrer le(s) colis plus loin à l’intérieur de l’immeuble, vous devez nous en informer d’avance, car des frais supplémentaires venant de la compagnie de livraison devront être appliqués.
FRAIS D'EXPÉDITION SUPPLÉMENTAIRES
Les commandes à destination du Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, Territoires du Yukon ainsi que les zones de livraison par largage pourraient être assujetties à des charges de transport supplémentaires.
Certains produits chimiques sont sujets à une surcharge pour matières dangereuses.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Si vous avez un compte avec Spectrum, les termes de paiements sont net 30 jours. Un intérêt de 1,5% par mois (18% par année) sera ajouté sur les comptes en souffrances. Les cartes VISA, MasterCard et American Express sont acceptées.
RUPTURE DE STOCK
Les articles non disponibles lors du traitement de votre commande seront expédiés de façon différée et facturés séparément. Veuillez noter que les articles en rupture de stock de moins de 25$ peuvent être annulés.
COMMANDE MINIMALE
Le montant total minimum requis pour une commande est de 75 $, avant taxes. Certaines exceptions peuvent s'appliquer.
GARANTIES ET POLITIQUES DE RETOUR
Nous voulons nous assurer que vous soyez complètement satisfait de votre expérience d'achat. Inspectez vos commandes immédiatement après la réception de celles-ci et communiquez avec notre département de service à la clientèle si vous remarquez que le produit est endommagé ou que le produit reçu ne correspond pas à celui commandé
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les produits doivent cependant demeurer inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Dans le cas où une commande retournée a un emballage, des manuels, des accessoires ou d'autres articles manquants, le retour pourra être refusé, ou la valeur des éléments manquants vous sera facturée. En raison des lois sur les droits d'auteur, les CD, logiciels, DVD et vidéos ouverts ne pourront être échangés que contre le même article et seulement si l'original est défectueux.
Tous les retours doivent être préalablement autorisés par notre département de service à la clientèle (1 800 668-0600). Un numéro d'autorisation de retour de marchandise sera alors attribué. Veuillez (1) inclure votre numéro de facture (2) indiquer le numéro de retour fourni sur un des côtés de la boîte utilisée pour le retour de la marchandise et (3) indiquer les raisons du retour.
Si au moment de la réception des colis, un de ceux-ci est endommagé, nous vous recommandons de les inspecter visuellement avant de signer. Si des dommages ont été causés lors de la livraison de façon évidente, nous vous conseillons de refuser la livraison. Si un produit a été commandé par erreur, le client devra assumer les frais de transport pour le retour de la marchandise, de plus des frais de ré entreposage de 15% pourront être facturés si applicable. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Celui-ci sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de la marchandise retournée.
Les frais de transport ne sont pas remboursables. Nous rembourserons ces frais seulement si un article vous a été livré par erreur ou si nous pouvons déterminer que le produit était défectueux ou endommagé. Les articles commençant par « Z » sont considérés comme des commandes spéciales et des frais de ré entreposage de 15% s'appliqueront aux retours (sauf si l'article est défectueux, auquel cas les frais de ré entreposage seront annulés).
GARANTIE DU FABRICANT
Spectrum Québec honorera toutes garanties du fabricant sur les produits achetés chez Spectrum (preuve d'achat requise).
MARCHANDISE ENDOMMAGÉE ET RUPTURE DE STOCK
Bien que notre responsabilité cesse après que les marchandises sont reçues en bon état par le transporteur, nous remplacerons les articles endommagés. Si le contenu livré est endommagé, vous devez en aviser le transporteur afin de réclamer des dommages. Il est important de noter tout dommage visible sur le reçu du transporteur avant le départ du chauffeur. Si le dommage est caché, veuillez appeler immédiatement le transporteur pour le signaler. Un délai de 2 ou 3 jours peut entraîner le refus du transporteur de payer les réclamations pour dommages cachés.
FORMATS ALTERNATIFS
En conformité avec l’AODA, des formats accessibles peuvent être disponibles sur demande. Veuillez contacter notre département du service à la clientèle pour plus d’information [email protected]
COMMENT COMMANDER
Vous pouvez commander par téléphone, par télécopieur, par courriel, par la poste ou en ligne.
Téléphone:
1 800 668-0600
Télécopieur:
1-877-651-9430
Courriel:
Poste:
Spectrum Québec, 102A Chemin du Tremblay, Boucherville, Québec, Canada J4B 6Z6
En ligne: spectrumed.ca/fr
Pour les commandes envoyées par la poste ou par télécopieur, vous pouvez télécharger notre formulaire de commande en format PDF.